Политика конфиденциальности Telegram-аккаунт · Koval
Редакция от 03.10.2026
Документ описывает, какие данные обрабатывает интеграция Telegram-аккаунт · Koval для amoCRM (далее «Сервис»), зачем и как они защищены. Оператор: Дубков Александр Александрович, контакт: vokdub13@gmail.com.
1. Что делает Сервис
Сервис передаёт личные переписки подключённого Telegram-аккаунта в amoCRM и отправляет в Telegram ответы, написанные менеджерами в amoCRM. Telegram-аккаунт подключает администратор аккаунта amoCRM (далее «Клиент»). Клиент выступает оператором персональных данных своих собеседников, а Сервис обрабатывает их по поручению Клиента.
2. Какие данные обрабатываются
- Данные amoCRM: идентификатор и адрес аккаунта, токены доступа OAuth, идентификаторы пользователей amoCRM (для проверки прав администратора).
- Данные Telegram-аккаунта Клиента: номер телефона, имя пользователя, идентификатор, ключ сессии Telegram.
- Данные для оплаты: выбранный тариф, сумма и контакт для связи, указанный при заказе. Данные банковских карт Сервис не получает и не хранит.
- Данные собеседников: имя, username, номер телефона (если он виден аккаунту), идентификатор Telegram, тексты сообщений и вложения.
- Обращения в поддержку: сообщения, которые Клиент пишет боту уведомлений Telegram-аккаунт · Koval. Они передаются оператору Сервиса, чтобы ответить.
- Служебная статистика: количество диалогов и сообщений по аккаунту и даты событий (установка, подключение Telegram, пауза, оплата, удаление). Без текстов сообщений и без данных собеседников.
Пароль двухэтапной аутентификации Telegram используется один раз для входа и не сохраняется. Коды подтверждения не сохраняются.
3. Зачем
Только для работы интеграции: доставки сообщений между Telegram и amoCRM, статусов доставки и прочтения, привязки чата к контакту. Данные не используются для рекламы, не продаются и не передаются третьим лицам, кроме amoCRM (куда их направляет сам Клиент) и Telegram (для отправки сообщений).
4. Где и сколько хранится
- Тексты сообщений на сервере не хранятся: они сразу передаются в amoCRM. Сохраняются только служебные идентификаторы сообщений, чтобы не допустить дублей. Исключение: если amoCRM временно недоступна, сообщение ждёт в очереди повторной отправки и удаляется сразу после доставки (не дольше суток).
- Вложения (фото, документы, голосовые) хранятся до 2 дней, пока amoCRM загружает их к себе, затем удаляются автоматически.
- Ключ сессии Telegram и ключи доступа к amoCRM хранятся в зашифрованном виде; ключ шифрования хранится отдельно от базы данных.
- Переписка не сохраняется и не просматривается: сервер только передаёт сообщения между Telegram и amoCRM. В служебные журналы попадают идентификаторы сообщений, но не их тексты.
- Сервер расположен в Германии (хостинг-провайдер Hetzner Online GmbH).
5. Пробный период и подписка
Пробный период длится 7 дней с момента подключения Telegram и предоставляется один раз для аккаунта amoCRM и для Telegram-аккаунта. Когда пробный период или оплаченный срок заканчивается, передача сообщений приостанавливается, а сеанс Telegram сохраняется. Напоминания об оплате и уведомления о сбоях Сервис отправляет через бот уведомлений Telegram-аккаунт · Koval в подключённый Telegram-аккаунт (бот запускается при подключении Telegram, о чём Клиент даёт согласие в виджете) и показывает администраторам аккаунта amoCRM.
6. Отключение и удаление
- Кнопка «Отключить Telegram» в настройках виджета завершает сеанс Сервиса в Telegram.
- Сеанс можно завершить и в самом Telegram: Настройки → Устройства.
- При удалении виджета из amoCRM сеанс Telegram завершается, а все данные аккаунта на сервере удаляются. Вложения аккаунта удаляются сразу вместе с остальными данными.
- После удаления сохраняются только сведения о подписке: идентификатор и адрес аккаунта amoCRM, даты пробного периода и оплаченного срока, заказы и контакт, указанный при заказе. Они нужны для бухгалтерского учёта и для того, чтобы пробный период не выдавался повторно. Идентификатор Telegram-аккаунта, получившего пробный период, хранится по той же причине.
- Также сохраняется журнал событий аккаунта (установка, подключение Telegram, пауза, оплата, удаление) — без переписки и без данных собеседников. Если доступ был остановлен за нарушение оферты, сохраняются идентификаторы аккаунта amoCRM и Telegram-аккаунта и причина остановки, чтобы ограничение не снималось переустановкой.
7. Обязанности Клиента
Клиент подключает только рабочий Telegram-аккаунт, на использование которого у него есть право, и самостоятельно уведомляет сотрудников и собеседников об обработке переписки в CRM в соответствии с применимым законодательством.
8. Контакты
Вопросы и запросы на удаление данных: vokdub13@gmail.com.