Как сохранить переписку в Telegram: экспорт чатов и автоматическое сохранение в CRM

Где хранится переписка Telegram

Обычные чаты Telegram хранятся в облаке: войдите в аккаунт на новом телефоне или компьютере — и вся история на месте. Поэтому кажется, что специально сохранять ничего не нужно. Но есть три случая, когда переписка всё-таки пропадает:

• Сообщения удалили у обоих собеседников. В личных чатах любой из двоих может удалить сообщения не только у себя, но и у собеседника. После этого восстановить их нельзя.
• Секретные чаты. Они хранятся только на устройствах участников, не попадают в облако и пропадают вместе с устройством или после выхода из аккаунта.
• Нет доступа к аккаунту. Если переписка шла в личном аккаунте сотрудника, после его ухода компания её не увидит.

Как экспортировать один чат

Встроенный экспорт есть только в Telegram для компьютера — Telegram Desktop. В мобильных приложениях этой функции нет.

1. Откройте чат в Telegram Desktop

   Установите приложение для компьютера, если его ещё нет, и войдите в свой аккаунт.

2. Выберите «Экспорт истории чата»

   Нажмите на три точки в правом верхнем углу чата и выберите пункт экспорта истории.

3. Настройте, что выгружать

   Отметьте нужное: фото, видео, файлы, голосовые сообщения. Выберите формат — HTML, чтобы читать в браузере, или JSON, чтобы обрабатывать программами. Можно ограничить период.

4. Сохраните папку с выгрузкой

   Telegram сохранит переписку в папку на компьютере. HTML-файл открывается в любом браузере и выглядит как лента чата.

Как выгрузить все данные

Если нужно сохранить сразу много чатов, в Telegram Desktop есть полный экспорт: Настройки → Продвинутые настройки → Экспорт данных из Telegram. Можно выбрать, какие чаты выгружать — личные, группы, каналы, — нужны ли фото и файлы и в каком формате сохранить результат. Учтите, что выгрузка с медиафайлами может занимать много места и времени.

Способы попроще: скриншоты и «Избранное»

• Скриншоты. Быстро и работает на телефоне, но длинную переписку так не сохранить, а искать по скриншотам неудобно.
• Пересылка в «Избранное». Важные сообщения можно переслать в чат «Избранное» — они останутся у вас, даже если отправитель удалит оригинал. Удобно для отдельных договорённостей, но не для всей истории.

Какой способ выбрать

Рабочая переписка: почему экспорта мало

Для личных чатов экспорта обычно достаточно. С клиентами всё сложнее:

• Экспорт — это снимок. Через час клиент пришлёт новое сообщение, и выгрузка уже неполная. Делать экспорт каждый день никто не будет.
• Выгрузка лежит отдельно от сделки. Чтобы понять, что обещали клиенту, нужно искать файл на чьём-то компьютере, а не открыть карточку.
• Удалённое не вернуть. Если сообщение удалили до выгрузки, в экспорт оно уже не попадёт.
• История остаётся у сотрудника. Экспорт делает тот, у кого доступ к аккаунту, — обычно сам менеджер.

Для рабочей переписки надёжнее, чтобы каждое сообщение автоматически сохранялось в CRM в момент отправки.

Как переписка сохраняется сама — в amoCRM

Telegram-аккаунт · Koval подключает рабочий аккаунт Telegram к amoCRM, и переписка с клиентами попадает в карточки сделок по мере общения:

• каждое сообщение клиента и каждый ответ менеджера сохраняются в ленте сделки — даже если менеджер отвечал с телефона, а диалог уже есть в amoCRM;
• если сообщение удалят в Telegram, его копия останется в amoCRM — интеграция не удаляет сообщения из CRM;
• переписка лежит рядом с этапом сделки, суммой и задачами, и её видит руководитель;
• новые обращения сами создают заявки в «Неразобранном».

В amoCRM попадают сообщения с момента подключения. Старую историю можно один раз выгрузить экспортом из Telegram Desktop, а дальше всё будет сохраняться само. Подключение — два шага, инструкция здесь.

Если сотрудник увольняется

Чаще всего о сохранении переписки вспоминают, когда уходит менеджер. Как поступить, зависит от того, чей это аккаунт.

• Рабочий аккаунт на номер компании. Отключите сотрудника от аккаунта: в Telegram откройте Настройки → Устройства и завершите сеансы на его устройствах. Переписка остаётся у компании.
• Личный аккаунт сотрудника. Требовать доступ к нему нельзя: там личная переписка, а её тайна защищена законом. Можно договориться, чтобы сотрудник сам выгрузил рабочие диалоги с клиентами и передал их, а клиентам сообщил новый контакт компании.

Чтобы в следующий раз не зависеть от доброй воли сотрудника, переведите отдел на рабочий аккаунт, подключённый к CRM. Как это сделать — в статье «Общий Telegram для отдела продаж». Это общие рекомендации, а не юридическая консультация: в спорных случаях посоветуйтесь с юристом.

Частые вопросы

Читайте также: Общий Telegram для отдела продаж · Как подключить Telegram к amoCRM · Telegram Business для отдела продаж.