Telegram Business для отдела продаж: функции и связка с amoCRM

Что такое Telegram Business

Telegram Business — набор функций для тех, кто общается с клиентами через обычный аккаунт Telegram. Это не отдельное приложение и не новый аккаунт: функции включаются в настройках вашего же аккаунта, в разделе Telegram для бизнеса.

Главное условие — подписка Telegram Premium. По словам Telegram, сейчас все функции Business доступны подписчикам Premium без доплаты. Если рабочий аккаунт без Premium, этих настроек у него не будет.

Функции и как их использовать в продажах

Функция	Что делает	Зачем отделу продаж
Часы работы и адрес	Показывает в профиле график и место на карте	Клиент видит, когда ждать ответа
Стартовая страница	Текст и стикер в пустом чате до первого сообщения	Подсказать, что написать: «Опишите задачу — пришлём расчёт»
Быстрые ответы	Сохранённые сообщения, вызываются через «/» в чате	Реквизиты, прайс, инструкция — в два касания
Приветствие	Автоматический ответ тем, кто пишет впервые	Клиент сразу получает ответ, даже если менеджер занят
Ответ в нерабочее время	Автоответ, когда вы закрыты или в отпуске; можно исключить отдельные чаты и категории	Клиент знает, когда ему ответят; коллеги и близкие автоответ не получают
Метки чатов	Цветные ярлыки для сортировки чатов	«Новый», «Ждёт счёт», «Постоянный» — порядок в списке чатов
Ссылки на чат	Ссылка открывает чат и подставляет готовое сообщение; показывает число переходов	Кнопка «Написать в Telegram» на сайте и в рекламе с понятной статистикой
Чат-боты для бизнеса	Подключённый бот читает выбранные чаты и отвечает от вашего имени	Автоответы, ИИ-помощники, связь с внешними сервисами

Самые полезные для продаж — ссылки на чат и приветствие. Ссылка с готовым текстом снимает с клиента вопрос «что написать», а когда клиент пишет первым, ответы ему не ограничены даже при спамблоке. Подробнее об ограничениях — в статье «Почему Telegram ограничил аккаунт».

Чего Telegram Business не решает

Все функции Business работают внутри одного аккаунта Telegram. Это удобно для одного человека, но для отдела продаж остаются старые проблемы:

Переписка не попадает в CRM. Новый клиент написал, получил приветствие — а заявки в amoCRM нет, продажу не посчитали.
Нет сделок, этапов и задач. Метка «Ждёт счёт» — это не этап воронки: по ней не построить отчёт и не поставить задачу на завтра.
Руководитель не видит диалоги, если у него нет доступа к самому аккаунту.
История привязана к аккаунту. Если это личный аккаунт менеджера, при увольнении она уходит вместе с ним. Как этого избежать, мы разбирали в статье «Общий Telegram для отдела продаж».

Поэтому Telegram Business хорошо дополняет CRM, но не заменяет её.

Как связать рабочий Telegram с amoCRM

Чтобы переписка из рабочего аккаунта попадала в сделки, нужен один из двух вариантов подключения.

Через чат-бота для бизнеса

Telegram позволяет подключить к аккаунту с Business бота, который читает выбранные чаты и отвечает от имени аккаунта. Через такого бота можно передавать сообщения во внешние системы, в том числе в CRM. Условие — подписка Premium на рабочем аккаунте, потому что «Чат-боты для бизнеса» входят в Telegram Business.

Как ещё одно устройство — без Premium

Так работает Telegram-аккаунт · Koval: интеграция подключается к обычному аккаунту Telegram так же, как Telegram на компьютере, и передаёт переписку в amoCRM. Подписка Premium не нужна. Подключение занимает два шага: установить виджет из amoМаркета и отсканировать QR-код.

сообщения клиентов — в ленте сделки, ответы из карточки уходят клиенту в Telegram;
новые обращения сами создают заявки в «Неразобранном»;
можно написать клиенту первым по номеру телефона или username — как это работает;
функции Telegram Business, если они у вас есть, продолжают работать в самом Telegram.

Пошагово — в инструкции по подключению.

Настройки для отдела продаж: чек-лист

Если на рабочем аккаунте есть Premium, вот что стоит настроить в разделе Telegram для бизнеса:

Часы работы — те же, что на сайте и в договоре.
Ответ в нерабочее время — с указанием, когда ответите. Исключите чаты коллег, чтобы автоответ получали только клиенты.
Приветствие — коротко: кто вы и что клиенту написать, чтобы получить ответ быстрее.
Быстрые ответы — реквизиты, ответы на частые вопросы, порядок работы. Проверяйте, чтобы в них были актуальные цены.
Ссылки на чат — отдельная ссылка для сайта, для рекламы и для визиток: по счётчику переходов видно, какой канал приводит клиентов.
Метки — если ведёте клиентов в Telegram без CRM. С amoCRM статусы удобнее вести этапами сделки.

Без Premium часть этого можно заменить: ссылка вида t.me/username на сайте и в письмах вместо ссылки на чат, этапы сделок в amoCRM вместо меток, шаблоны ответов менеджеров вместо быстрых ответов.

Частые вопросы

Нужен ли Telegram Premium, чтобы пользоваться Telegram Business?

Да. По словам Telegram, сейчас все функции Telegram Business доступны подписчикам Telegram Premium без доплаты. Включаются они в настройках Telegram, в разделе Telegram для бизнеса.

Нужен ли Telegram Premium для интеграции Telegram-аккаунт · Koval?

Нет. Telegram-аккаунт · Koval подключает к amoCRM обычный аккаунт Telegram как ещё одно устройство, подписка Premium для этого не нужна.

Можно ли пользоваться функциями Telegram Business и интеграцией с amoCRM одновременно?

Да. Функции Telegram Business работают в самом Telegram, а интеграция передаёт переписку с клиентами в amoCRM. Одно не отключает другое.

Заменяет ли Telegram Business CRM?

Нет. Метки, быстрые ответы и приветствия помогают отвечать быстрее, но переписка остаётся в аккаунте Telegram: в ней нет сделок, этапов воронки, задач и отчётов, а руководитель не видит диалоги без доступа к аккаунту.

Как сделать кнопку «Написать в Telegram» на сайте?

В Telegram Business есть ссылки на чат с готовым сообщением и счётчиком переходов. Без Premium можно использовать обычную ссылку вида t.me/username на рабочий аккаунт.

Telegram Business для отдела продаж: что умеет и как работать с ним вместе с amoCRM