Как подключить Telegram к amoCRM: личный аккаунт, а не бот

Бот или личный аккаунт: в чём разница

Стандартное подключение Telegram к amoCRM и большинство интеграций работают через бота: вы создаёте бота в Telegram, а клиенты пишут ему. Это удобно, когда заявки приходят с сайта или из рекламы и клиента можно сразу отправить к боту.

Но часто продажи идут по-другому: клиент пишет конкретному менеджеру в личный Telegram — по визитке, по рекомендации, после звонка. Бот такую переписку не видит. Для этого нужна интеграция личного аккаунта: amoCRM подключается к Telegram менеджера так же, как подключается ещё одно устройство.

	Бот	Личный аккаунт
От чьего имени сообщения	От бота с отдельным именем	От менеджера, как раньше
Как клиент начинает диалог	Находит бота и нажимает «Старт»	Пишет туда же, куда писал всегда
Написать клиенту первым	Нельзя, пока клиент сам не запустил бота	Можно — по username или номеру телефона
Диалоги, которые уже идут в личке	Остаются за пределами CRM	Новые сообщения в них попадают в amoCRM

Главное ограничение бота — он не может написать человеку первым: так устроен Telegram. Личный аккаунт может, поэтому менеджер ведёт клиента в привычном мессенджере, а вся переписка при этом сохраняется в CRM.

Что даёт интеграция личного аккаунта

Дальше — возможности на примере Telegram-аккаунт · Koval. Это точечная интеграция: только Telegram и amoCRM, без других каналов и чат-ботов.

Синхронизация сообщений в обе стороны

Telegram клиентаКлиент пишет менеджеру

amoCRMСообщение в ленте сделки

amoCRMМенеджер отвечает из карточки

Telegram клиентаОтвет приходит от менеджера

Телефон менеджераОтвет из приложения Telegram

amoCRMТоже появляется в карточке

Переписка одна и та же — в Telegram и в amoCRM.

Входящие сообщения клиента приходят в ленту сделки: текст, фото, документы и другие файлы.
Ответ из карточки уходит клиенту с аккаунта менеджера. Клиент видит обычное сообщение от человека, с которым переписывался. В amoCRM видно, доставлено ли сообщение и прочитано ли оно. Файлы из amoCRM тоже можно отправлять.
Ответы с телефона или из Telegram на компьютере тоже попадают в карточку — если диалог с этим клиентом уже есть в amoCRM. Менеджер может отвечать там, где ему удобнее.
Цитаты и реакции работают в обе стороны: ответ на конкретное сообщение приходит с цитатой, а реакция менеджера в amoCRM появляется у клиента в Telegram.
Если amoCRM ненадолго недоступна, сообщения встают в очередь и доходят, когда связь восстановится.

Сделки из новых обращений создаются сами

Когда менеджеру пишет новый человек, в amoCRM появляется заявка в «Неразобранном» с контактом: имя из Telegram, username и телефон, если он доступен. Менеджер принимает заявку — и получается сделка с перепиской внутри. Ни одно обращение не остаётся только в телефоне.

Настраивать для этого ничего не нужно: при установке канал «Telegram-аккаунт · Koval» сам добавляется источником в воронку продаж.

Можно написать клиенту первым

Начать диалог можно прямо из amoCRM — например, когда клиент оставил заявку на сайте или по телефону, а продолжить разговор удобнее в Telegram. Есть два способа:

По номеру телефона. В карточке контакта с заполненным телефоном начните чат через канал «Telegram-аккаунт · Koval». Интеграция найдёт человека в Telegram и привяжет диалог к контакту.
По username. Впишите username клиента в поле «Telegram» в карточке контакта — интеграция сама создаст чат, и менеджер просто пишет в нём. Поле «Telegram» интеграция добавляет в карточку контакта сама.

Поиск по номеру сработает, только если в настройках приватности клиента разрешено находить его по номеру телефона. Если клиента не удалось найти, amoCRM покажет у сообщения ошибку с причиной — тогда попросите у клиента username.

Чтобы Telegram не посчитал аккаунт спамером, для новых собеседников есть лимиты на аккаунт amoCRM в сутки: не больше 20 новых людей, из них не больше 5 по номеру телефона, и один и тот же текст — не больше чем 5 новым людям. Ответы клиентам, которые написали сами, не ограничены. Для массовых рассылок интеграция не предназначена. Подробный разбор с ошибками и примерами сообщений — в статье «Как написать клиенту первым в Telegram из amoCRM».

В CRM попадает только работа

Синхронизируются только личные диалоги один на один. Группы, каналы, боты и служебные уведомления в amoCRM не попадают. В настройках виджета можно исключить отдельных людей, а можно сразу всех, кто сохранён в контактах телефона, — тогда в CRM пойдут только новые люди.

Что понадобится для подключения

Права администратора в amoCRM. Устанавливать и настраивать виджет может только администратор аккаунта.
Телефон с Telegram того аккаунта, который подключаете, — чтобы отсканировать QR-код. Если в Telegram включена двухэтапная аутентификация, понадобится и облачный пароль.
Несколько минут. Программист и созвон не нужны: всё делается в интерфейсе amoCRM и Telegram.

Сейчас к одному аккаунту amoCRM подключается один аккаунт Telegram. Если переписку ведут с общего рабочего аккаунта, подключайте его — как это организовать, читайте в статье «Общий Telegram для отдела продаж».

Инструкция: подключение в два шага

Установите Telegram-аккаунт · Koval из amoМаркета

В amoCRM откройте amoМаркет, найдите Telegram-аккаунт · Koval и нажмите «Установить». Подтвердите доступ интеграции к аккаунту. Канал «Telegram-аккаунт · Koval» сам добавится источником в воронку продаж.
Подключите Telegram по QR-коду

Откройте настройки виджета Telegram-аккаунт · Koval и подтвердите согласие с условиями — появится QR-код. На телефоне откройте Telegram → Настройки → Устройства → «Подключить устройство» и наведите камеру на код. Если включена двухэтапная аутентификация, введите облачный пароль в виджете. Вместо QR-кода можно войти по номеру телефона и коду из Telegram.

Готово. Новые обращения из Telegram создают заявки в «Неразобранном», а отвечать можно прямо из карточки. С этого момента идут 7 дней пробного периода.

По желанию в настройках виджета можно исключить отдельных людей или всех, кто сохранён в контактах телефона. Проверить работу просто: напишите на подключённый аккаунт с другого Telegram — сообщение появится в amoCRM.

Если что-то не получается, оставьте заявку — поможем подключить.

Как работать после подключения

Новый клиент написал — примите заявку в «Неразобранном», и переписка окажется в сделке.
Нужно ответить — пишите в поле сообщения в карточке сделки. Здесь же видно, доставлено ли сообщение и прочитано ли оно.
Нужно отправить файл — прикрепите его к сообщению в amoCRM, клиент получит его в Telegram.
Нужно написать первым — начните чат с контактом по номеру телефона или впишите его username в поле «Telegram» в карточке.
Удобнее с телефона — отвечайте в Telegram как обычно, ответ появится в карточке.

Как отключить интеграцию

Остановить на время — в Telegram откройте Настройки → Устройства и завершите сеанс Telegram-аккаунт · Koval. Передача сообщений остановится, а виджет попросит войти заново, когда понадобится.
Отключить совсем — удалите виджет Telegram-аккаунт · Koval в amoCRM. Интеграция сама выйдет из Telegram, отключит канал и удалит свои данные.

Сколько стоит

Пробный период — 7 дней — срок начинается после подключения Telegram. Дальше подписка на один аккаунт amoCRM и один аккаунт Telegram, без ограничения по количеству диалогов:

1 месяц — 1 000 ₽;
3 месяца — 2 700 ₽;
12 месяцев — 10 000 ₽.

Оплата картой или через СБП по ссылке в настройках виджета, организации могут оплатить по счёту. Подписка не продлевается автоматически. Если срок закончился, передача сообщений встаёт на паузу, а после оплаты сообщения за время паузы подтянутся в amoCRM (за последние 7 дней). Подробности — в оферте. Как цены Telegram-аккаунт · Koval соотносятся с другими вариантами — в статье «Сколько стоит интеграция Telegram с amoCRM».

Частые вопросы

Попадёт ли в amoCRM старая переписка?

В amoCRM попадают сообщения, которые приходят после подключения. Если клиент, с которым вы уже переписывались, напишет снова, диалог появится в amoCRM с этого сообщения.

Увидит ли руководитель мои личные переписки?

В amoCRM попадают только диалоги один на один. Группы, каналы и боты не синхронизируются, а в настройках виджета можно исключить отдельных людей или всех, кто сохранён в контактах телефона.

Можно ли подключить несколько менеджеров?

Сейчас к одному аккаунту amoCRM подключается один аккаунт Telegram. Если менеджеры ведут клиентов с общего рабочего аккаунта, подключите его.

Есть ли пробный период?

Да, пробный период — 7 дней. Срок начинается после подключения Telegram и даётся один раз на аккаунт amoCRM и на аккаунт Telegram.

Как отключить интеграцию?

Чтобы остановить на время, завершите сеанс Telegram-аккаунт · Koval в Telegram: Настройки → Устройства. Чтобы отключить совсем, удалите виджет в amoCRM — интеграция выйдет из Telegram и удалит свои данные.

Как подключить Telegram к amoCRM: личный аккаунт менеджера, а не бот