Как написать клиенту первым в Telegram из amoCRM
Клиент оставил заявку на сайте или поговорил с менеджером по телефону, а продолжить разговор удобнее в Telegram. Если Telegram подключён к amoCRM как аккаунт, написать клиенту можно прямо из карточки — по номеру телефона или по username. Разбираем оба способа, лимиты, частые ошибки и то, как написать первое сообщение, чтобы на него ответили.
Почему бот не может написать первым
Самый распространённый способ подключить Telegram к amoCRM — через бота. Но у ботов в Telegram есть жёсткое правило: бот может писать только тем, кто сам его запустил. Если клиент ни разу не нажимал «Старт» у вашего бота, бот не сможет отправить ему ни одного сообщения.
Обычный аккаунт Telegram такого ограничения не имеет: он может написать любому человеку, как менеджер пишет со своего телефона. Поэтому «написать первым» из amoCRM возможно, только если к CRM подключён аккаунт, а не бот. Чем ещё отличаются эти два подключения — в статье «Как подключить Telegram к amoCRM: личный аккаунт, а не бот».
Когда писать первым из amoCRM
- Заявка с сайта или формы. Клиент оставил телефон — вместо звонка в неудобное время напишите в Telegram.
- После звонка. Договорились по телефону — отправьте коммерческое предложение и коротко зафиксируйте договорённости в переписке.
- Клиент не отвечает в другом канале. Письма уходят в спам, звонки сбрасывают — Telegram многие читают быстрее.
- Повторная продажа. Напишите клиенту, с которым уже работали, — история прошлой сделки будет перед глазами.
Во всех случаях переписка сразу ложится в карточку: менеджер и руководитель видят, что и когда написали клиенту.
Способ 1: по номеру телефона
Это стандартная возможность amoCRM: начать чат с контактом, у которого заполнен телефон.
-
Откройте карточку контакта или сделки
У контакта должен быть заполнен номер телефона.
-
Начните чат через канал «Telegram-аккаунт · Koval»
В поле сообщения выберите канал «Telegram-аккаунт · Koval» и номер телефона контакта, напишите текст и отправьте.
-
Интеграция найдёт клиента в Telegram
Telegram-аккаунт · Koval ищет человека по номеру и привязывает диалог к контакту. Ответ клиента придёт в тот же чат в карточке.
Поиск по номеру сработает, только если у клиента есть Telegram на этом номере и в настройках приватности разрешено находить его по номеру телефона. Многие это запрещают — тогда используйте второй способ.
Способ 2: по username в поле «Telegram»
Если вы знаете username клиента — например, он написал его в заявке или в подписи письма, — этот способ надёжнее: настройки приватности номера на него не влияют, а лимит на поиск по номеру не тратится.
-
Впишите username в поле «Telegram» в карточке контакта
Поле Telegram-аккаунт · Koval добавляет в карточку контакта сам при установке (если поле «Telegram» у вас уже было, используется оно). Подойдёт любая запись: @ivan_petrov, ivan_petrov или ссылка t.me/ivan_petrov.
-
Чат создастся сам
Как только вы сохраните контакт, Telegram-аккаунт · Koval найдёт человека в Telegram и создаст чат в карточке. Если найти не удалось, в карточке контакта появится примечание с причиной.
-
Напишите сообщение
Дальше всё как обычно: пишете в чате карточки, сообщение уходит клиенту с подключённого аккаунта Telegram.
| По номеру телефона | По username | |
|---|---|---|
| Что нужно в карточке | Телефон контакта | Username в поле «Telegram» |
| Новых людей в сутки | До 5 | До 20 вместе со всеми способами |
| Когда не сработает | Клиент скрыл поиск по номеру или у него нет Telegram на этом номере | Username указан с ошибкой или клиент его сменил |
Лимиты и зачем они нужны
Telegram внимательно следит за аккаунтами, которые пишут незнакомым людям: много первых сообщений, одинаковый текст разным людям, поиск по номерам — признаки спама. За это Telegram может ограничить аккаунт. Чтобы такого не случилось с вашим рабочим аккаунтом, в Telegram-аккаунт · Koval есть лимиты на сутки для каждого аккаунта amoCRM:
- не больше 20 новых собеседников, которым вы пишете первыми;
- из них не больше 5 по номеру телефона;
- один и тот же текст — не больше чем 5 новым людям.
Лимиты касаются только тех, кто вам ещё не писал. Отвечать клиентам, которые написали сами, можно без ограничений. Если Telegram всё же ограничит аккаунт за сообщения новым людям, Telegram-аккаунт · Koval на сутки остановит отправку первых сообщений, а переписка с текущими клиентами продолжится. Как проверить ограничение и что делать дальше — в статье «Почему Telegram ограничил аккаунт».
Ошибки и что с ними делать
Если сообщение не ушло, причина видна прямо в amoCRM: у сообщения в чате или в примечании к контакту.
| Что написано | Что делать |
|---|---|
| По номеру никого не нашлось в Telegram (или номер скрыт настройками приватности) | Попросите у клиента username и впишите его в поле «Telegram». |
| В Telegram нет пользователя с таким username | Проверьте написание: опечатка или клиент сменил username. |
| Не заполнено поле «Telegram» и нет телефона | Заполните телефон или username в карточке контакта. |
| Это не человек (бот, группа или канал) | Писать первым можно только людям. Проверьте, что указан личный username клиента. |
| Этот Telegram-аккаунт уже привязан к другому контакту | В amoCRM дубль контакта. Объедините контакты или пишите из карточки, к которой привязан чат. |
| Не больше 20 новых собеседников в сутки | Лимит на сегодня исчерпан. Продолжите завтра; отвечать тем, кто написал сам, можно и сейчас. |
| Найти по номеру телефона можно не больше 5 человек в сутки | Укажите в контакте username — по нему действует общий лимит. |
| Один и тот же текст — не больше чем 5 новым людям | Напишите каждому клиенту своё сообщение. Рассылки через личный Telegram запрещены. |
| Telegram временно ограничил аккаунту сообщения новым людям | Подождите до указанного времени. Не пытайтесь обойти ограничение — оно может стать дольше. |
Как написать первое сообщение, чтобы ответили
Первое сообщение от незнакомого аккаунта легко принять за спам. Несколько правил, которые помогают получить ответ:
- Представьтесь и назовите компанию. Клиент должен сразу понять, кто пишет.
- Напомните, откуда контакт: заявка на сайте, звонок, встреча на выставке.
- Одна понятная цель: уточнить детали заявки, отправить расчёт, договориться о времени звонка.
- Пишите каждому лично. Имя, детали заявки, конкретный вопрос — и Telegram, и клиент видят разницу с рассылкой.
- Не отправляйте ссылки и файлы в первом сообщении, пока клиент не ответил: сначала диалог, потом материалы.
После заявки с сайта
«Ирина, добрый день! Это Дмитрий из «Компании». Вы оставили заявку на расчёт для 12 мест. Удобно, если пришлю расчёт сюда? Подскажите, пожалуйста, нужна ли установка».
После звонка
«Сергей, спасибо за разговор! Как договорились, пишу в Telegram. Сейчас подготовлю предложение на два варианта оплаты — пришлю сюда до конца дня».
Не используйте «написать первым» для рассылок по купленным базам и людям, которые не давали согласия на сообщения: это нарушает правила Telegram и закон о рекламе, а аккаунт быстро получит ограничения.
Частые вопросы
Увидит ли клиент, что сообщение отправлено из CRM?
Нет. Клиент получает обычное сообщение от подключённого аккаунта Telegram — так же, как если бы менеджер написал с телефона.
Почему по номеру телефона клиент не находится?
Чаще всего клиент запретил находить себя по номеру в настройках приватности Telegram или у него нет Telegram на этом номере. Попросите username и впишите его в поле «Telegram» в карточке контакта.
Скольким новым людям можно написать первым за день?
Не больше чем 20 новым людям в сутки на аккаунт amoCRM, из них не больше 5 — по номеру телефона. Отвечать тем, кто написал сам, можно без ограничений.
Можно ли сделать рассылку по базе клиентов?
Нет. Один и тот же текст можно отправить не больше чем 5 новым людям в сутки: массовые сообщения незнакомым людям приводят к ограничениям Telegram, а рассылки без согласия получателей запрещены законом о рекламе.
Что делать, если появилась ошибка «аккаунт уже привязан к другому контакту»?
В amoCRM есть дубль: этот человек уже записан другим контактом. Объедините контакты или напишите из карточки того контакта, к которому привязан чат.
Читайте также: Как подключить Telegram к amoCRM · Общий Telegram для отдела продаж · Сколько стоит интеграция Telegram с amoCRM · Почему Telegram ограничил аккаунт.
Комментарии
Комментариев пока нет. Задайте вопрос или поделитесь опытом — ответим.